Politique de retour et de remboursement

Chez Collapaw, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Le produit ne doit présenter aucune détérioration.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les flacons ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la livraison en joignant des photos du colis et du produit.

Après vérification, nous procéderons, selon votre préférence, à :

• un remplacement du produit ;
• ou un remboursement intégral.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à :

contact@collapaw.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• votre nom ;
• le motif du retour

Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire

Commandes non récupérées ou refusées

Si une commande nous est retournée parce qu'elle n'a pas été récupérée ou a été refusée par le destinataire, les frais de retour et les éventuels frais de réexpédition pourront être déduits du remboursement.

Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour ci-dessus.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@collapaw.com